고객은 자신이 특별히 좋아하지도 않는 기업에서

"당신은 골드 회원입니다"라는 말을 들으면 기분이 좋을 리가 없다.

37,000개 사이트 데이터 분석과,4000명 이상의 담당자 인터뷰를 통해 밝혀낸

고객이 도망가는 '4가지 병목현상' = 'MAST' 해소법 대공개!

자사 제품이나 브랜드를 오래도록 사랑받고, 고객과 좋은 관계를 맺어 수익을 극대화하고 싶지만, 효과적인 방법을 찾지 못하는 기업이 많다. 실제로 'LTV(Life time Value = 고객 평생가치)'라는 말과 개념은 널리 퍼져 있지만, 이를 마케팅 전략에 제대로 반영하여 작동시키는 기업은 생각보다 적다.

LTV 향상 방안에서 기업 마케터나 고객 담당자들이 빠지기 쉬운 가장 큰 함정은 LTV를 '한 고객이 평생 동안 창출하는 이익의 총합'으로 보는 '기업 관점'에 있다. 고객 입장에서 보면 LTV는 '한 고객이 평생 동안 기업이 제공하는 가치의 총량'이다. 이 책은 LTV를 저해하는 '병목현상'의 정체를 밝히고, 그 구체적인 해소법을 제시하는 'LTV 향상 실천서'이다.

신규 고객 확보가 어려워지면서 많은 기업들이 기존 고객에 주목하고 LTV를 높이는 방향으로 방향을 틀고 있다. 여기서 기업들이 흔히 범하기 쉬운 실수는 '멤버십 프로그램'이나 '로열티 프로그램' 등을 이용한 고객 '포획'이라는 발상이다. 우리에게 익숙한 '실버 회원', '골드 회원'과 같은 '칭호'를 부여해 고객의 로열티를 자극하거나, 자체 포인트를 부여하거나, 전용 앱 등록을 유도하는 등 포용의 방법은 다양해지고 있다. 하지만 모두 고객에 대한 인센티브가 적어 만족도를 높이는 데까지 이르지 못하고 있는 것이 현실이다. 

결국 '고객 관점'에 눈을 뜬 기업들은 LTV 강화에 나섰지만, 다양한 시책을 펼쳤음에도 불구하고 효과가 나타나지 않아 LTV를 저해하는 '병목현상'을 겪게 된다. 이 책은 LTV 향상 시책에서 고객이 이탈하는 '4가지 병목현상(MAST)을 짚어보고, 기업과 고객이 마주하는 접점별로 효과적인 대처법을 소개한다. 마케팅, 영업, 고객 서비스 부문의 담당자가 바로 실천할 수 있도록 다양한 사례를 제시하며 알기 쉽게 설명한다.

진정으로 고객에게 '사랑받는 기업, 브랜드, 제품'을 지향하는 기업 담당자라면 반드시 읽어야 할 책이다.

엽서 한 귀퉁이에 살짝 그릴 수 있는 귀여운 색연필화 입문서입니다.

기초 기법을 크게 10가지 항목으로 나누어 꽃, 새, 과자, 잼 등 그려보고 싶은 작품과 기법을 소개합니다.

사계절 내내 사용할 수 있는 컷집으로도 활용할 수 있습니다.

디저트나 카페, 애프터눈 티를 먹는 것뿐만 아니라 색연필로 간편하게 그림을 그려보는 것은 어떨까?

그리고 싶은 물건의 모양을 ◯△▢로 분류하고, 각 모양별로 대표적인 물건 그리는 방법을 소개합니다.

간단한 것부터 ◯△▢를 조합한 복잡한 것까지 단계별로 재미있게 배울 수 있습니다.

컵이나 패키지의 세세한 글자 그리는 법 등, 작은 팁으로 완성도를 높일 수 있는 원포인트 팁도 다수 수록되어 있습니다.

다양한 디저트, 패키지, 컵 & 접시 등의 도안도 충실하게 수록되어 있습니다. 책 말미에는 그린 그림을 '마음을 전하는 도구'로서 엽서나 카드, 수첩 등에 사용한 실용적인 예시도 소개되어 있습니다.

나에 관한 것은 모두 나에게 권한이 있어!

주체적인 사고와 행동으로 주변의 압박에 휘둘리지 않는 내가 되는 방법!

‘우리 친구잖아, 맞지?’

‘그렇게 진지하게 받아들이지마, 장난인데 왜그래?’

‘그렇게 생각하다니, 네가 이상한거야’

‘세상 일이 다 그렇지 뭐’

‘예민하게 굴지마’

학교나 학원, 친구들이 모이는 다양한 장소에서 ‘모두가 하니까, 나도 해야지’하는 판단으로 행동하는 친구들이 적지 않을 것입니다. 그렇지 않고서는 아웃사이더가 되는 것 같은 이상한 압박을 받고 있습니다.

왜 옳지 못한 행동을 보고서도 말리지 못하고 오히려 동조하게 되는걸까? 그 이유는 바로 다수의 무리 앞에서 정체성을 잃고 방황하기 때문입니다. 어떻게 행동해야 자신을 잃지 않고 똑똑한 행동을 할 수 있을까요? 우리 함께 알아봅시다.

<목차>

제1장: 친밀함을 이용하는 말

제2장: 연대책임을 이용하는 말

제3장: 친절함의 가면을 쓴 말

제4장: 인격을 부정하는 말

제5장: 집단의 질서를 이용하는 말

제6장: 배신이라고 생각하게 만드는 말

‘차이로’는 타쿠의 반려견입니다. 어느 날, 타쿠가 수영장에 다녀와서 젤리를 먹고 있는 모습을 보고 ‘나도 수영장에 가고 싶어’라고 자신도 모르게 중얼거렸어요. 그러자 길고양이 ‘시로’가 ‘젤리로 만든 수영장에 가보고 싶지 않니?’라고 말을 건네왔습니다.

그리고 눈 깜짝할 사이에 나타난 엄청난 사이즈의 딸기맛 젤리 수영장! 햄스터 구구도 함께 한 밤 중의 젤리 수영장에서 신나게 놀았어요!  

강아지 차이로와 고양이 시로가 인간들에게는 비밀로 자신들의 세계를 펼쳐나가는 시리즈입니다.

모든 작품에 접는 방법을 사진으로 알기쉽게 설명하고, 보면 바로 알수있게 쉽게 알려주는 종이접기 책이다.

꽃, 동물, 과자, 레스토랑, 디저트, 탈것, 옷등 각종류별 인기 작품 203점을 수록했다.

종이접기가 어려워서 늘 망설이고 실패한 이들에게도 희망적인 종이접기 책이다.