“무슨 소릴 하는 기고?” VS “무슨 말을 못 알아듣겠다는 건데?”
‘통하지 않는 비극’에 마침표를 찍는 「맥락학™」 입문!
‘언어화 능력’만으로는 생각과 마음이 전달되지 않는다! 필요한 것은 ‘상대방의 눈에 보이는 풍경’을 상상하는 힘이다――.
마케팅에서 출발한 사고법으로 개인과 팀의 ‘전달력’을 단련하는 한 권.
“분명 제대로 설명했는데 왜 안 통했을까?” “회의에서 분명 눈높이를 맞췄는데, 왜 다들 제각각 결과를 가져올까?” “니즈에 딱 맞췄는데, 왜 고객의 마음은 움직이지 않을까?”
직장에 만연한 이러한 엇갈림은 단순히 ‘언어화’하는 능력이 부족해서 생기는 것이 아닙니다. 언어화에 더해 필요한 것은, 말을 상대방의 눈높이와 시선에 맞추기 위한 ‘맥락을 읽는 힘’입니다.
본서에서는 「전달됨 = 언어화 × 맥락」이라는 저자만의 독자적인 방정식에 기반하여, 상대에게 정확히 도달하는 단어와 표현을 선택하는 방법을 풀어냅니다. 상대는 무엇에 관심이 있고, 어떤 전제 정보를 가지고 있으며, 어떤 단어에 익숙한가? 이러한 ‘눈에 보이지 않는 구조’를 읽어낸 뒤 적절한 언어와 표현으로 치환함으로써, ‘전달한 것 같은 기분’이 진짜 ‘전달됨’으로 바뀌게 됩니다.
이를 단련하기 위해 본서에서 소개하는 것이, 저자가 마케팅·인사(HR)·국제교류 경험을 통해 개발한 독자적 메쏘드입니다.
소통에 어려움을 겪는 개인과 팀이 ‘언어화 × 맥락’이라는 두 바퀴를 단련하여 ‘진정한 전달’을 실현할 수 있는 방법을 제시합니다.
상사와 부하, 영업 부서와 개발 부서, 기획자와 고객 등 모든 장면에서 ‘지독한 엇갈림’을 느끼는 비즈니스퍼슨을 위하여. “대체 무슨 말이 하고 싶은 건데?”라는 답답함을 없애고, “아, 그런 뜻이었구나!”라는 공감으로 채워지는 매일을 시작하기 위한 지침서입니다.
