어려운 대화를 피하고 싶은 당신을 위한, 조직 내 어려운 대화를 풀어가는 네 가지 비법
조직에서 관리자의 70%는 어려운 대화를 회피한다는 연구 결과가 있다. 이런 회피는 잘못된 의사 결정으로 이어지고, 냉소적인 분위기가 조성되어 소통이 단절되고, 사람들이 협력하기 보다는 경쟁하게 된다. 어려운 대화를 회피하면 에너지가 고갈되고 꽉 막힌 느낌을 줄 뿐 아니라 긍정적인 결과를 얻지 못하게 한다.
이 책은 어려운 대화를 가로막는 장애물을 극복하고 ‘깊이 있는 대화’ 도구를 활용하여, 회피나 단절에서 벗어나 돌파구로 나아갈 수 있게 해준다. 그런 회피를 극복할 수 있도록 도와주며 무너져내리는 것이 아니라 돌파할 수 있도록 당신의 손에 직접 필요한 도구를 쥐어준다. 이 책은 다음과 같은 방법을 알려준다.
-사람을 해고하는 것에서 부터 피드백 주기, 아니라고 말하기와 같은 가장 두려운 대화를 다룰 수 있게 해주는 4개의 핵심 비밀
-마인드셋 관리, 당신에게 맞는 사실을 파악, 대화의 문구를 트는 연습을 통해 어려운 대화를 준비하기
-주의 깊은 경청, 현재 함께 하기, 마음을 담기를 통해 관계를 형성하여 문제의 핵심으로 들어가기
-역기능적인 역학 관계는 저버리고 대화에서 부족한 ‘비타민’ 채우기
-거리를 지키며 사람들이 각자의 차이를 인정하고 공유된 이해를 나눌 수 있는 안전한 공간을 만들어 갈등을 헤쳐나가기
-사람들이 핵심 문제에 대해 이야기하고, 관계를 강화하며, 어려운 상황에 숨은 가능성을 발견할 수 있도록 최첨단 도구 적용하기 | 
