유행을 넘어 소비자와 진정한 관계를 구축하여 충성도와 지지도를 높이는 효과적인 소셜 미디어 전략을 수립하는 방법

플랫폼이 생겨나고 사라지고, 기능이 유행했다가 사라지고, 소비자 선호도가 변화함에 따라, 브랜드는 유행을 초월하고 진정한 관계를 구축하는 소셜 미디어 전략을 구축하는 방법을 이해해야 한다.

소셜 미디어 전략가인 저자는 이 책에서 마케팅 노력의 중심에 소셜 미디어를 두는 브랜드들이 어떻게 혜택을 얻고, 고객과 진정한 커뮤니티를 구축하며, 진정한 브랜드 충성도를 발전시키는지 탐구한다. 

많은 브랜드가 소셜 미디어를 단순히 제품을 대량으로 홍보하는 방법으로 여기는 반면, 소셜 미디어를 최우선 순위에 두는 브랜드는 진정성 있는 방식으로 소비자와 연결되어 공감대를 형성하고 감정적인 공명을 일으킬 수 있다. 소셜 미디어가 인간 행동에 어떻게 작용하는지 이해함으로써, 이 책은 단기적인 성공과 꼼수를 넘어 브랜드와 고객 간의 진정한 연결과 대화를 만들어내어 실제적인 가치를 제공한다.

맞춤형 소셜 미디어 전략을 수립하는 단계부터, 소셜 미디어에서 브랜드에 적합한 개성을 선택하고 개발하는 방법, 일관성 있는 콘텐츠를 제작하는 방법을 이해하는 것까지, 이 책은 브랜드의 소셜 미디어가 충성스러운 팬을 확보하는 데 필요한 모든 것을 다룬다. 다양한 실제 기업의 사례를 통해, 이 책을 활용하여 소셜 미디어 전략이 실질적인 영향을 미치도록 할 수 있다.

저자 소개: 톰 마이너 Tom Miner

톰 마이너는 소셜 미디어 전략가이자 크록스 슈즈의 글로벌 소셜 미디어 총괄을 역임했다. 지난 10년 동안 그는 글로벌 소비재 브랜드, B2B 기술 기업, 국제 대학, 정부 기관 및 국제 비영리 단체의 소셜 미디어 활동을 이끌었으며 크록스에서 톰은 오늘날 가장 인기 있는 브랜드 중 하나로의 변화를 촉발하는 데 기여했다. 현재 그는 마사 스튜어트, 펀코와 같은 유명 소비재 브랜드부터 EGYM과 같은 국제 B2B 기술 기업에 이르기까지 전 세계 다양한 고객을 대상으로 컨설팅 및 전략 개발을 진행하고 있다.