습관이 되면, 고객은 이탈하지 않는다. 마케터, 기획자, UX 디자이너, 스타트업 PM, 제품 개발자에게 가장 실전적이고 도움이 되는 최강의 ‘고객 유지율’ 안내서.
고객 생애 가치를 극대화하는 핵심, 바로 ‘습관화’다. 고객이 의식하지 않아도 계속 쓰게 되는 제품·서비스는 자연스럽게 이용 빈도와 충성도를 끌어올린다. 이 책은 제품·서비스가 고객의 “습관”이 되는 과정을 과학적으로 분석하고, 이를 실무에 적용할 수 있도록 돕는 실용 가이드다.
고객이 특정 서비스를 습관처럼 사용하게 되면
스위칭 코스트(이탈 비용)가 높아지고,
자연스럽게 업셀·크로셀로 이어지며,
장기적인 매출 안정성이 확보된다.
저자는 파나소닉 디자인본부 미래창조연구소에서 신사업 UX를 담당했던 경험을 바탕으로, 현재 CALENDAR에서 ‘습관화(Habit Design)’ 연구 및 자문을 수행하고 있다. 이 책에는 실제 서비스에 적용 가능한 35가지 하비트 디자인 메소드가 풍부한 사례와 함께 소개된다.
